客服接待
2017-07-12 13:23:28
share to :
岗位简介:
岗位要求:
22-40周岁,男女不限,中专以上学历,形象气质佳
岗位职责:
1、直接面对业主倾听意见、建议和投诉,并协调具体操作部门进行整改,确保任何报修、投诉都能在24小时内处理或获得反馈;
2、收集和整理客户信息和需求,并传达给有关部门作为工作指导和决策依据;
3、对分管区域的公共设施、清洁等方面进行巡视,发现问题及时传达给前台或相关部门、合作单位;
4、负责片区公共秩序管理,就违反园区公共制度情况与业主沟通,直至整改;
5、协助财务内勤进行分管区域内的费用催缴工作,跟进处理影响片区费用收缴工作的客户诉求;
6、跟进单元内客户投诉的处理,做到及时处理、汇报、反馈、跟踪,直至问题处理完毕,对投诉处理回访的结果为满意;
7、负责整理建立业主档案,做好图、档、册、卡的管理工作,并保证档案完整、齐全、保密;
8、负责跟踪顾客的装修监管及搬迁工作,及时协调处理违规装修事宜;
9、负责片区满意度调查问卷的发放、回收,进行数据的统计和分析,协调处理客户提出的具体问题,汇总客户的潜在需求;
10、建立健全片区管理服务过程中的沟通、回访、巡查记录,定期存档;
11、协助开展小区的社区文化活动;
12、及时按程序为业主办理房屋入伙、入住手续以及片区空置房的管理工作;
13、参加公司各类学习和交流,协助完成公司大运营管理服务工作;
14、配合公司行政人事部做好项目人员档案、员工关系、采购和行政方面的工作;
15、协助小区各项管理费用的收取、统计、核算等工作,在业务上接受公司财务计划部的指导和监督;
16、严格执行公司的有关收费的管理制度,做好日常收费工作,若业主对收费单有疑问要及时与有关部门或人员协调及时修正或做好解释;
17、每天要根据业务发生顺序登记明细帐,做到帐款相符、日清月结;
18、完成领导交办的其他工作。



上一条:暂无新闻 下一条:暂无新闻